熱情、投入、耐心與專業職能是輔導人員的共同特質，提供諮商與諮詢服務，更為輔導人員首要擔負的責任。Rogers的個人中心學派，強調輔導人員在助人過程中的「真誠」、「可信任」、「一致」和「開放」的態度，且被視為助人成功的關鍵。真誠地表達彼此內心的感受，越能讓雙方的關係成為真誠一致、合乎現實的真實關係，雙方也能坦誠地交流彼此內心想法，促進雙方合作。